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  “我們用標簽把企業客戶與供電企業之間的交互行為呈現出來,形成一張完整的企業客戶用電行為‘畫像’。這便于供電企業對企業客戶用電業務進行全景式‘掃描’,提供更精準的供電服務和供電保障。”12月15日,在客戶關系管理平台上更新一批企業統一社會信用代碼後,國網北京市電力公司營銷部專責姚斌介紹了開展企業客戶檔案治理工作的初衷。

  7月份,國網北京電力作為國家電網有限公司開展企業客戶檔案治理工作的試點單位之一,以最大化發揮企業客戶電力數據價值為目標,從更新企業統一社會信用代碼起步,推動企業客戶檔案信息數字化,以實現企業檔案信息的可關聯、可共享、可驗證,為精準服務提供支撐。

  新冠肺炎疫情發生後,供電企業在為相關政府部門提供企業復工復產指數時發現,原有部分企業客戶檔案中存在非企業客戶誤報、不同客戶重名、一名多用等情況,直接影響到指數精準測算、助力企業復工復產、“陽光業擴”服務舉措落地、防範電費回收風險等工作。

  2015年,原國家工商行政管理總局實施企業工商營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證“三證合一”,並通過“一口受理、並聯審批、信息共享、結果互認”,實現由一個部門核發加載統一社會信用代碼的營業執照。在此之前,供電企業的營銷信息系統無法通過客戶檔案資料精準識別重名、一名多用等情況。

  姚斌介紹,大數據在經濟社會發展中深入應用,給供電企業營銷服務數字化轉型和智能化發展帶來新課題。突破企業客戶檔案信息限制、提供精準服務迫在眉睫。檔案中增加企業客戶統一社會信用代碼後,可以將企業客戶的總體用電信息匯集起來,更準確地反映企業客戶的整體生產經營情況。供電企業提供量身定制的供電服務和保障可以為企業客戶發展提供更強有力、更有針對性的支撐。

  在國家電網公司營銷部、國網電子商務有限公司的專業指導和技術支持下,國網北京電力以客戶關系管理平台中原有企業客戶檔案信息為基礎,逐步接入“天眼查”等系統對社會公開的企業客戶相關信息。國網北京電力組建專項柔性團隊,選派骨干人員參與企業客戶檔案治理工作,經過工具準備、企業篩查、系統比對、人工比對四個階段,利用自主研發的企業檔案比對工具,采取自動化手段和人工核查等方式,不斷梳理完善營銷信息系統中的企業統一社會信用代碼。這項工作首先在房山供電公司、石景山供電公司試點實施。

  “在檔案信息治理過程中,新增錄入、原有完善兩部分數據擺在面前,為了進一步提高效率,我們決定同時解決存量、管住增量。”姚斌介紹,團隊首先需要利用系統工具,制訂篩查規則,圈定營銷系統中真正的企業客戶,為後續的比對工作劃定基本的工作範圍。

  在此背景下,國網北京電力自主開發企業客戶檔案比對工具,利用企業工商登記信息,對今年7月份以前的存量客戶檔案信息開展自動化比對治理。對比對驗證一致的客戶檔案,系統自動更新相關數據,並標識為“驗證通過”;對不一致的或無法通過系統驗證的客戶檔案,該公司用人工核實的方式進行比對,核對出企業統一社會信用代碼,對相關信息進行關聯。國網北京電力對于7月份以後新增企業客戶所有信息,一次性全部收集納入到客戶關系管理平台之中。

  截至12月初,房山供電公司、石景山供電公司已完成了企業客戶檔案信息治理工作。其中,80%的信息比對由企業檔案比對工具自動完成。目前,國網北京電力企業客戶檔案信息治理工作已在該公司所屬的另外14家供電公司推廣,年底前可完成九成以上工作量。

  信息安全始終被放在重要位置。為了保障企業客戶信息安全,國網北京電力在接入“天眼查”等外部系統的企業客戶信息時,堅持“系統對接系統、數據不出系統”的原則。

  數據集合到位,如何最大化發揮企業客戶電力數據價值?姚斌介紹,精準服務正是關鍵所在,“系統可以依托‘畫像’分析數據,根據客戶需要,將電費信息直接發給企業客戶。”

  企業客戶完善檔案信息後,可以憑借企業統一社會信用代碼,更快捷地享受“陽光業擴”等服務。集團、連鎖類企業客戶,可以通過電力數據視角,及時掌握多個經營地點的整體用電情況,通過開展綜合能源服務等科學管控企業耗能。

  作為國家電網公司企業客戶檔案信息治理試點單位,國網北京電力還明確了電力領域內企業的定義,制訂《企業檔案數據比對工作規範》,建立了規範企業檔案數據比對工作全過程管理等一整套工作標準,不斷總結經驗,為國家電網公司企業客戶檔案信息治理工作提供經驗和支撐。

      關鍵詞︰ 北京電力
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